eBay Versandetikett Fehler
Ein Versandlauf zeigt bei einer Sendung „Labelkauf abgelehnt“ und die Bestellung steht im Reiter „Fehler“. DHL oder Deutsche Post hat das Label nicht erstellt. Es wurde nichts gekauft.
So lautet die Meldung
- Labelkauf abgelehnt
Mögliche Ursachen
- Die Adresse ist unvollständig oder passt nicht zur Postleitzahl.
- Gewicht oder Paketmaße passen nicht zum gewählten Produkt.
- Für den Export fehlen Zollangaben, oder die Abrechnungsnummer des Kontos stimmt nicht.
So behebst du den Fehler
- 1
Grund lesen
Öffne den Versandlauf. Die Meldung des Anbieters steht bei der Sendung. Die Fehlerseiten in dieser Hilfe erklären die häufigsten Meldungen.
- 2
Kaufprüfung öffnen
Klicke bei „Labelkauf abgelehnt“ auf „Kaufprüfung öffnen“ und öffne „Geprüft – Bestellung freigeben“.
- 3
Prüfung dokumentieren
Wähle „Nachweislich kein Label gekauft“, trage unter „Beleg / Vorgangsnummer und Prüfergebnis“ kurz ein, was du geprüft hast, und klicke auf „Prüfung dokumentieren und freigeben“. Die Bestellung ist danach wieder offen.
- 4
Bestellung korrigieren
Öffne die Bestellung und korrigiere die Ursache, zum Beispiel mit „Adresse bearbeiten“ oder in den „Zollangaben“.
- 5
Label neu erstellen
Lege einen „Neuer Versandlauf“ an und erstelle das Label erneut.
Häufige Fragen
Nein. Bei einer Ablehnung hat der Anbieter kein Label erstellt. Shipnovo speichert das als Nachweis beim Versandlauf.
Shipnovo gibt eine Bestellung erst frei, wenn feststeht, dass kein Label gekauft wurde. So entsteht kein zweites Label für dasselbe Paket.
Sie laufen normal weiter. Nur die abgelehnte Sendung und ihre Bestellung brauchen die Korrektur.