Labelkauf ungeklärt: Label wiederherstellen
Die Verbindung zum Versandanbieter ist während des Kaufs abgerissen. Shipnovo weiß nicht sicher, ob das Label gekauft wurde, und sperrt die Sendung, bis das geklärt ist.
So lautet die Meldung
- Labelkauf ungeklärt
- Labelkauf: Antwort ausstehend
- Label gekauft, Dokument fehlt
Mögliche Ursachen
- Der Anbieter hat zu lange oder nicht eindeutig geantwortet.
- Das Label wurde gekauft, aber das PDF kam nicht an.
So behebst du den Fehler
- 1
Etwas warten
Bei „Labelkauf: Antwort ausstehend“ läuft die Anfrage noch. Lade den Versandlauf nach einigen Minuten neu.
- 2
Vorhandenes Label wiederherstellen
Bei „Label gekauft, Dokument fehlt“ klicke auf „Vorhandenes Label prüfen“ und dann auf „Vorhandenes Label wiederherstellen“. Shipnovo lädt das gekaufte Label erneut und kauft kein zweites.
- 3
Kauf beim Anbieter prüfen
Bei „Labelkauf ungeklärt“ gilt: „Bei ungeklärtem Kauf zuerst den Anbieterstatus prüfen.“ Sieh im Kundenportal von DHL oder in der Portokasse nach, ob das Label existiert.
- 4
Ergebnis dokumentieren
Gibt es kein Label, wähle unter „Geprüft – Bestellung freigeben“ die Option „Nachweislich kein Label gekauft“. Bei einem stornierten Label wähle „Anbieter hat Label-Storno bestätigt“. Klicke auf „Prüfung dokumentieren und freigeben“.
Häufige Fragen
Nicht für diese Bestellung. Sie bleibt gesperrt, bis der Kauf geklärt ist. Sonst könnte für dasselbe Paket ein zweites Label entstehen.
Nein. Es holt nur das bereits gekaufte Dokument erneut ab.
Storniere es beim Anbieter. Bei DHL geht das im Versandlauf mit „Label bei DHL stornieren“.