Internetmarke wird nicht angezeigt
Nach dem Kauf einer Internetmarke zeigt der Versandlauf kein Label. Die Deutsche Post hat den Kauf nicht eindeutig bestätigt oder keinen Link zum PDF geliefert.
So lautet die Meldung
- Internetmarke hat keinen zulässigen PDF-Link zurückgegeben. Bitte das Ergebnis abgleichen.
- Internetmarke hat den Kauf nicht eindeutig bestätigt. Bitte das Ergebnis abgleichen.
- Internetmarke-Antwort unklar. Bitte das vorhandene Label abgleichen.
Mögliche Ursachen
- Die Antwort der Deutschen Post kam unvollständig an.
- Die Verbindung brach während des Kaufs ab.
So behebst du den Fehler
- 1
Versandlauf öffnen
Öffne den Versandlauf. Die Sendung zeigt zum Beispiel „Label gekauft, Dokument fehlt“ oder „Labelkauf ungeklärt“.
- 2
Marke wiederherstellen
Klicke auf „Vorhandenes Label prüfen“ und dann auf „Vorhandenes Label wiederherstellen“. Shipnovo lädt die gekaufte Marke erneut aus der Portokasse.
- 3
Im Zweifel Portokasse prüfen
Bleibt der Kauf ungeklärt, sieh in deiner Portokasse nach, ob die Marke gekauft wurde, und dokumentiere das Ergebnis im Versandlauf.
Häufige Fragen
Nein. Shipnovo holt nur das PDF der bereits gekauften Marke ab.
Nein. Eine Internetmarke wird über die Erstattung der Deutschen Post zurückgegeben. Die Bestätigung kommt von der Deutschen Post.
Dann wurde nichts gekauft. Wähle „Nachweislich kein Label gekauft“ und gib die Bestellung frei.