Versandlauf fehlgeschlagen und gesperrt
Ein Versandlauf zeigt „Dieser Versandlauf ist fehlgeschlagen und wurde gesperrt“. Shipnovo hält seine Bestellungen fest, weil einzelne Labels trotzdem gekauft sein könnten.
So lautet die Meldung
- Dieser Versandlauf ist fehlgeschlagen und wurde gesperrt
Mögliche Ursachen
- Der Lauf brach während der Labelerstellung ab, zum Beispiel durch einen Verbindungsfehler.
- Einzelne Käufe beim Anbieter sind noch nicht geklärt.
So behebst du den Fehler
- 1
Labelkäufe prüfen
Öffne den Abschnitt „Labelkäufe und Wiederaufnahme“. Kläre dort jeden offenen Kauf, wie unter Labelkauf ungeklärt beschrieben.
- 2
Beim Anbieter nachsehen
Prüfe im Kundenportal von DHL oder in der Portokasse, welche Labels zu diesem Lauf gekauft wurden.
- 3
Bestellungen freigeben
Wenn alles geprüft ist, klicke auf „Bestellungen und Vorrat freigeben“. Die Bestellungen stehen danach wieder für einen neuen Versandlauf bereit.
Häufige Fragen
Weil ein Label gekauft sein kann, ohne dass Shipnovo die Antwort erhalten hat. Eine automatische Freigabe könnte zu doppelten Labels führen.
Sie bleiben reserviert, bis du sie mit den Bestellungen freigibst.
Nutze die ausdrückliche Freigabe. Sie hält fest, wer die Käufe geprüft hat, und gibt die Bestellungen danach frei.