eBay Verkäuferschutz: so weist du den Versand nach

Warum die Sendungsnummer zählt

Nach dem Grundsatz zum eBay-Käuferschutz gilt eine Lieferung als nachgewiesen, wenn vier Punkte zusammenkommen. Die Sendungsnummer lässt sich auf der Website des Versanddienstleisters prüfen und liegt vor dem spätesten Ca.-Lieferdatum bei eBay. Der Lieferstatus lautet Zugestellt oder Zustellversuch. Das Datum der Zustellung ist bekannt. Die Adresse des Empfängers stimmt mit der Adresse in den Einzelheiten zum Kauf überein und enthält mindestens die Postleitzahl.

Der Käufer kann melden, dass der Artikel nicht angekommen ist. Du musst dann antworten und Angaben zur Sendungsverfolgung machen, Aktualisierungen zur Lieferung bereitstellen oder erstatten. Gibt es keine gültigen Angaben zur Sendungsverfolgung, kann eBay selbst eingreifen und dem Käufer den Kaufpreis und den Versand erstatten. Die genauen Fristen stehen im Grundsatz von eBay.

Ein Beispiel: Du versendest am Montag ein DHL Paket, das spätestens am Freitag ankommen soll. Du trägst die Sendungsnummer am Montag bei eBay ein. DHL meldet am Mittwoch Zugestellt, an die Adresse aus den Einzelheiten zum Kauf. Damit sind alle vier Punkte erfüllt. Trägst du die Nummer erst am Samstag ein, fehlt der Punkt rechtzeitig bei eBay hochgeladen.

Wann der Käuferschutz nicht greift

Der Grundsatz schließt unter anderem diese Fälle aus: Der Käufer hat eine ungültige oder falsche Adresse angegeben. Der Artikel ging nach der Zustellung verloren. Der Käufer hat seine eigene Versandmethode organisiert. Ein Dritter hat den Artikel im Auftrag des Käufers abgeholt. Die vollständige Liste und Sonderfälle wie Zoll oder Annahmeverweigerung stehen im Grundsatz von eBay.

Der eBay-Käuferschutz ersetzt nicht die gesetzlichen Gewährleistungsrechte der Verbraucher.

Belege, die du aufbewahrst

Halte für jede Sendung einige Belege bereit:

• die Sendungsnummer und den Versanddienst
• das Versanddatum
• die Lieferadresse aus der eBay-Bestellung
• bei teurer Ware Fotos vom Inhalt vor dem Verschließen

Zusätzliche DHL-Services

Für das DHL Paket kannst du in Shipnovo Services wie Empfängerunterschrift, Persönliche Übergabe oder eine Zusatzversicherung wählen. Was sie kosten und abdecken, regelt dein Vertrag mit DHL.

Pünktlich melden

Melde den Versand innerhalb der Bearbeitungszeit aus deiner Versandrichtlinie. Shipnovo meldet die Sendungsnummer nach der Versandbestätigung an das richtige eBay-Konto.

Quellen

• Nachweis der Lieferung, Fristen und Ausschlüsse beim Käuferschutz: eBay-Käuferschutz (Grundsatz, eBay.de)