eBay Retoure abwickeln: der Ablauf für Verkäufer
Eine Retoure hat zwei Seiten: das Geld für den Käufer und die Ware für dein Lager. Die Erstattung läuft über eBay. Die Ware prüfst und buchst du selbst. Dieser Ratgeber trennt beide Schritte.
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Rückgabe bei eBay
Der Käufer startet die Rückgabe bei eBay. Fristen und Bedingungen richten sich nach deiner Rückgaberichtlinie und den Regeln von eBay. Das Rücksendeetikett kommt über eBay oder deinen Versanddienstleister.
Ware prüfen, bevor sie ins Lager geht
Prüfe jedes zurückgekommene Stück. In Shipnovo teilst du die Stückzahlen im Wareneingang auf Verkaufbar, Beschädigt und Ungeklärt auf. Nur verkaufbare Stück gehen zurück in den Bestand.
Ungeklärte Stück landen in der Liste Ware prüfen. Du entscheidest später, ob sie verkaufbar oder beschädigt sind.
Erstattung auslösen
Die Erstattung führst du bei eBay oder deinem Zahlungsanbieter aus. Shipnovo erstattet kein Geld. Den Stand hältst du dort mit Retoure erfassen fest.
Retouren vorbeugen
Viele Retouren vermeidest du schon beim Packen:
- jeden Artikel im Packmodus scannen
- genaue Maße und Fotos im Angebot
- stabile Verpackung für zerbrechliche Ware
Häufige Fragen
Nein. Das Rücksendeetikett kommt über eBay oder deinen Versanddienstleister.
Das regeln deine Rückgaberichtlinie und die Grundsätze von eBay. Viele Verkäufer erstatten nach dem Wareneingang.
Nicht über Shipnovo. Der Wareneingang ändert den Bestand in Shipnovo. Die Angebotsmenge bei eBay passt du selbst an.